最新消息昇恆昌新聞


昇恆昌股份有限公司主要經營旅遊免稅零售產業,並於臺灣各大國際機場及離島提供銷售與公共服務。自1995年成立來,秉持「誠信、專業、創新、公益」之企業經營理念,並以傳統文化推動企業社會責任之落實,進而發揮「公共服務為導向,利益大眾為宗旨」之企業經營核心價值,期能達到「社會企業,企業社會」之友善境界。

為達前述企業相關理念,昇恆昌雖非屬政府主管機關所規定應公開發布「企業社會責任報告書」之企業法人,但仍於2014年首次以「GRI G3.1」標準,主動發行「2014昇恆昌CSR整體績效報告書」,並經第三方公正單位 – 法國國際BV集團(Bureau Veritas,於臺灣所登記設立之公司全名為「臺灣衛理國際品保驗證股份有限公司」)以AA1000AS標準查證確信。不僅是臺灣首家通過CSR報告書查證的百貨零售業者;更是全球發布CSR報告書的免稅零售業先驅,足證昇恆昌拋磚引玉,推廣企業善盡企業社會責任之公益使命。
本次「2017 昇恆昌企業社會責任報告書」則為昇恆昌股份有限公司參考全球永續性報告協會(GRI,Global Reporting Initiative)於2013年5月所公佈之「第四代永續性報告指南(GRI G4,GRI Guideline Ver.4)」及聯合國「全球盟約(UNGC, UN Global Compact)」等國際趨勢所再次編製。本報告書並依據「GRI G4永續性報告指南」,以「核心」選項為主要依循目標進行標準揭露,旨在呈現昇恆昌公司對相關利害關係人之溝通、重視與環境友善的基本方針與永續經營策略,並以之增進企業治理之透明度,同時促進對外界之交流。
本報告書相關資訊之公開,本公司均盡最大之努力,並經過各該相關部門之核對與確認,以確保公開資訊之準確。本公司並於報告書製作及委託第三方公正單位查證確信後,印行紙本並公布電子檔案於企業網站(http://www.everrich-group.com)以昭公信。
為暢通與各相關利害關係人之交流及傾聽外部意見,本報告書亦邀請各相關利害關係人等,不吝提供寶貴意見。聯絡資訊如下:
昇恆昌股份有限公司
地址:台北市內湖區新湖二路289號
CSR專責單位:總經理室、公共事務室
電話:(02)8178-5588 # 572‧560.566
E-mail:Service@everrich.com.tw


公司治理
誠信經營,利益大眾
昇恆昌股份有限公司於1995年成立,目前包括子公司與關係企業等共有員工7,000餘人,均自行僱用非經人力派遣;同仁們透過完整教育訓練,咸具專業、敬業與服務熱誠。公司財務結構穩健,實收資本額達新台幣56億元,自有資金充裕,並無重大訴訟案件或債信問題。具備完善的國際化商品供應鏈,商品系列完整,直接買斷進貨並自行經營管理。建置有旅客服務系統及嚴密的安全衛生管理與危機處理機制,為一組織健全的現代化企業。
昇恆昌公司長期在創造「增加政府財政收益」、「提昇旅客滿意度」、「企業努力照顧員工」及「促進國際交流合作」的同時,亦採多元模式從事全方位的公益活動來善盡企業社會責任。除成立三個全國性基金會來推動公益活動外,基金會所有費用與支出,悉由董事長江松樺及昇恆昌公司盈餘贊助,未對外募款。
昇恆昌始終相信,國際機場免稅商店是臺灣國門的櫥窗、也是國家形象的表徵,所以經營國門免稅商店的業者,除了提供專業服務,更必須堅持以身作則來落實社會公益。故本著弱勢及偏鄉關懷的精神,昇恆昌自董事長至各級主管,均一起帶領全體員工積極投入社會公益的服務,僅2016年全年便有超過495場、11,480人次的公益志工參與,要用實際行動拋磚引玉,期許能將「善」的力量傳遞至世界各角落。


Material Aspects of Stockholders – 政府機關 / 顧客 / 旅客
公私協力促參ROT、OT案績效卓然
免稅產業之經營屬於高度國際競爭的範疇,而臺灣主要的競爭對象包括鄰近國家如新加坡、香港、韓國、日本及中國北京、上海等國際機場免稅業者。由於受限於機場硬體建築,故臺灣與鄰近國家的競爭優勢,主要在於善用在地文化、打造機場特色,紮實的員工專業訓練及優異的商品品質與服務管理。
昇恆昌於2006年起,首創全球以OT、ROT之促參模式經營國際機場免稅商店,並積極改造公共及商業空間,打造舒適、明亮之機場環境,提昇旅客服務滿意度與機場經營績效。尤其昇恆昌公司所有商品均直接採購、買斷進貨,物流亦有高度自主管理。且長期落實傳統文化之員工訓練,強化人文服務優勢,均贏得國內外旅客及評鑑單位高度肯定,並由於服務人員的專業表現及熱忱,更使桃園國際機場受到國際旅客的好評。
昇恆昌不僅以單一機場經營績效受到國際肯定,2015年獲得國際媒體《The Moodie Reports》評比為全球免稅業者 TOP 10;更與桃園國際機場公司共同協力,使桃園國際機場能於2015年及2017年SKYTRAX「世界機場大獎」中,獲選「全球最佳機場服務人員」亞洲及全球雙料冠軍。並且除了國際機場協會ACI將桃園國際機場評選為2016年2,500萬至4,000萬旅運量機場,服務品質調查評比(ASQ,Airport Service Quality)同級第一名之外。昇恆昌於同年更自眾多國際知名跨國免稅營運業者如DFS、杜拜免稅店、拉格戴爾旅遊零售、卡達免稅店等廠商中脫穎而出,獲得全球最具權威及公信力之旅遊專業媒體《Frontier》雜誌以及跨產業的專業評審群共同評選為「年度全球最佳機場零售業者大獎(Airport retailer of the year : Top-achieving Single Location)」殊榮。而本次大獎中受到評審驚豔的原因正在於:昇恆昌於桃園機場可運用的營業面積中,有超過一半以上為非營利用途,作為旅客公共服務空間,是全球首創「以公共利益為導向」之免稅商店
昇恆昌於桃園國際機場有2,000餘位免稅專業人才,每年服務桃園機場逾4,313萬旅客人次;較鄰近擁有6,437萬旅客吞吐量,卻僅有1,200位免稅商店員工的香港機場,足證昇恆昌以密集之人員服務與高度商品銷售專業,創造國內外旅客極高的滿意度。
昇恆昌以「誠信、專業、創新、公益」之經營理念再造臺灣國際機場,並於桃園國際機場之公共設施與公共服務維運等項目進行高額投資,單公共設施維護及旅客相關服務之非營業工作人員,即高達248位(無營業產值,佔桃園全體員工11 %)。為發揮創新與創意集合產、官、學各界專業將臺灣自然、人文特色融入公共空間,在第一航廈中即以「臺灣之光」、「臺灣之美」為主題,打造14間特色候機室。第二航廈亦有「飛閱」、「臺灣音悅」、「臺灣禮好」、「Hello Kitty」等主題候機室,全區共計30餘處。更結合流行音樂與書法,創作大型公共藝術 – 「文學之牆」。並設置有植生牆、旅客諮詢服務櫃台、育嬰室、戶外吸煙區、兒童遊戲區,以及提供方便旅客使用的購物行李手推車,種種體貼旅客的規劃與服務,更使桃園國際機場受到國際旅客的好評。
亦常態性設置原住民館、客家館、臺灣菸酒館、文創商店等傳遞臺灣多元文化的主題空間。因此《The Moodie Reports》總編輯曾建議:「所有機場CEO及全球各大企業的老闆們,都應該買張機票親自飛一趟臺灣,利用幾個小時在桃園國際機場細心品味體驗。因為我從未見過一個機場,能像昇恆昌一樣巧妙地融合國際化與迷人的地方特色」。


Material Aspects of Stockholders – 顧客 / 旅客 / 供應商
商品實力,全球保障
昇恆昌身為專業專職的免稅商店經營業者,致力引進世界知名品牌,並設置專賣店提供旅客接軌國際的多樣購物選擇;更跳脫傳統免稅零售服務業的框架,為所有銷售的商品負完全責任。昇恆昌所有商品均源自原廠、買斷進貨,直接經營管理,並自行培訓專業服務人員,以提供最直接、最專業的服務,保障我們的顧客,也保障每一家供應商與合作夥伴。
多元服務,旅客安心
除了原廠引進的商品外,每樣食品類商品,都與國際檢驗權威單位SGS合作,建置全國首創的「商品檢驗報告專頁」,絕對讓旅客買得放心;再加上設置中、台、英、日、韓等多國語言的消費者服務專線,每一位在昇恆昌消費的旅客,無論身在世界何處,都能安心的享受即時、專業的售後服務。
共榮共利,創新未來
企業與消費者間,也是「共榮共利」的關係。以客為尊的昇恆昌以消費者角度審視所有可能的需求,首創「市區 / 線上預購,機場提貨」服務,不論是「昇恆昌免稅預購網」或是「市區預購中心」,均大幅提高旅行的購物效率,讓每一位旅客都有更多機會,體驗旅途中的美麗與感動!加上專為消費者量身打造的全球第一張免稅店聯名卡 – 昇恆昌聯名卡,更是盡享昇恆昌專屬優惠禮遇的尊貴象徵。
多元商品種類:免稅商品類別包羅萬象,一應俱全
保障商品質量:所有商品經過合格檢驗且具有合法知識產權及來源
商品來源可靠:所有商品源自原廠,買斷進貨,直接經營管理

 

Material Aspects of Stockholders – 供應商 / 推廣臺灣文創觀光
關懷在地,行銷本土
昇恆昌公司身為國門服務第一線,為行銷臺灣、推廣觀光旅遊,企業經營的思考面向除了提供旅客完善購物服務之外,協助臺灣在地的小農與優良廠商,將其特色商品推廣至全世界,更是責無旁貸。故昇恆昌長期與臺灣本土中小型廠商合作開發具在地特色之名特產品,藉由國際機場往來旅客的國際化展售平台,協助MIT商品增加國際能見度,並將「臺灣製造」行銷全世界,使MIT的招牌更為閃耀。
結合在地產品,將MIT推向國際
昇恆昌輔導協助在地小農與中小企業廠商,能創新開發具特色的臺灣伴手禮,包括十二生肖瓷罐、藝術家系列、三太子系列等,總計超過6大系列品牌、逾560個品項,成功將臺灣伴手禮行銷至國際舞台,受到各國及兩岸旅客的歡迎。
而且身為國際機場免稅通路業者,昇恆昌對食安與製程的要求亦未曾一刻輕忽,除了每個上架銷售的商品,均經過嚴格查廠、原廠就源管理與SGS檢驗認證外,所開發之各項伴手禮,亦均取得相關檢驗認證,每年投注於食安檢驗等相關費用即近千萬元。


Material Aspects of Stockholders – 員工
人力資源與性別平等
本公司務實穩健,視員工夥伴為企業最重要資產。自公司成立以來,即便遭逢亞洲金融風暴、921大地震、911恐怖攻擊、SARS及全球金融海嘯、H1N1新型流感病毒、旅遊市場變遷等嚴峻衝擊考驗,也堅持不裁員、不減薪、不中斷營運的優良紀錄,並在全球金融海嘯發生時,第一時間即響應政府簽訂「愛心企業約定宣言」、「立即上工計畫」,以提昇就業率,並盡心照顧員工及其家庭生計。
本公司每位員工同仁於任用時,均協議簽訂有保障勞雇雙方權利義務之勞動契約,新進同仁並須接受包括人權、勞動健康、勞工安全等課程議題之教育訓練。本公司並提供性別平等、親子友善及暢通申訴管道之職場環境與完善福利。期許隨著企業穩健成長,國際觀光發展,我們將更繁盛茁壯,提供更多就業機會,培育優秀青年成為國際級免稅專才。
全方位員工福利
員工同仁是昇恆昌最重要的利害關係人,因此昇恆昌十分重視員工生活的照顧,除了提供均衡營養的團膳、典雅大方的制服、便利的通勤交通車,更是唯一興建多功能員工宿舍大樓的國際免稅產業經營者。正因為這份對待員工如家人般的用心,昇恆昌的每一位同仁都能無後顧之憂的敬業、樂業,更提升了同仁們在國際機場的整體服務品質。
昇恆昌公司為培育優秀觀光旅遊人才,共與本島北、中、南、東與離島等各區,逾46所高中職及大專技職院校進行建教與產學合作。
知識管理,系統學習
員工是創造「顧客滿意」的重要關鍵,而「以人為本」的軟實力,正是企業永續經營的穩固基石。昇恆昌為員工同仁分階段規劃完整多元的教育訓練,並開展全面性的職能教育。另一方面,在全球化的趨勢下,為有效應用「知識管理(Knowledge  Management)」系統,面對未來各項外界環境的改變與挑戰。本公司訓練發展部門更持續推廣建立「學習型組織」,以期透過不斷自我組織再造,維持團隊與企業競爭力。
故2016年更推動「職能訓練發展計劃」,有計畫的育成人才,創造出更堅強穩固的戰鬥團隊,除持續依「核心職能」、「管理職能」、「專業職能」等項目,系統性的展開訓練計畫,並透過「企業大學」的概念,建構「模組化學習系統」,讓教育訓練的工作再度進化。


Material Aspects of Stockholders – 社會公益 / 敦親睦鄰
全員志工的企業運動
從急難救助到弱勢關懷、從長者陪伴到兒少守護,「身體力行,親力親為」是昇恆昌一直以來的堅持。昇恆昌全體員工都是志工,以公益志業的精神,足跡遍佈本島、離島以及各大社會福利單位與弱勢家庭,牽著他們的手,陪他們一起共度難關!
昇恆昌暨所成立之三大基金會,長期投入社會公益並推廣全員志工,歷年直接或間接受益人數逾26萬人。除國內外急難救助、長者及身障弱勢關懷、觀光及體育推廣外,亦專注於偏鄉教育及兒少扶助、閱讀推廣等工作。
昇恆昌光譜計畫
愛心企業 + 大專青年 + 偏鄉學子 = 以「愛」凝聚的公益觀光營
昇恆昌長期投入社會公益,過程中不斷反思除了身體力行之外,如何號召更多人投身公益也是思考方向。年輕人是國家的未來,給予未來善的種子才有可能改變世界。於是,光譜計畫的催生來自於昇恆昌長期投身公益的基礎,以及看中青年學子的熱情、善念需要有人推他們一把,走在好的道路之上。
大專學子們的創意超乎想像,從他們對於營隊規劃、簡報製作以及自我介紹的短片影像中,很難不受這群滿懷熱血的學子影響,總覺得活力十足、無所畏懼。而年輕的熱情需要正確的方向和好的舞台發揮。透過昇恆昌過於地方偏鄉教育的關懷,結合大專學子們的熱情,亦同執行公益活動所迸發出的火花,將照亮每一個需要關懷的角落。
並且提供優秀青年學子企業實習機會,使其不只是投身公益,亦能瞭解企業的運作與職場的實務狀況。從公益到企業的核心價值;由學校書本、理論,到實作執行,讓公益活動的口號能夠真實地被實踐、帶來正向力量。
透過大專學子們規劃「觀光公益營」,以年輕創意的方式去傳遞專業知識、愛關懷,並且在營隊舉辦中與偏鄉學子「密切互動」。不同於單向施捨、給予,而是讓投入公益的人,彼此都是有捨、有得,相互成長學習。
為同一個名字努力
昇恆昌服務國門機場二十多年來,在機場看見許多優秀的台灣體育選手,在包括網球、羽球、棒球、舉重及拔河隊等各個運動項目,默默付出汗水、不斷努力練習,並勇敢走出國門,在世界的體育舞台上用力發光,並且讓「台灣」的名字飄揚。
因為同樣努力過,昇恆昌也深刻明白,每一滴汗水都需要被鼓勵、每一次勇敢都應該被支持。故長期以來,昇恆昌從鄰近社區的各級學校開始,積極推廣體育教育;並獎勵運動選手的培訓、協助舉辦國際賽事,更獲得教育部體育署頒發「2016 體育推手金質獎」的最高榮譽。
展現台灣藝術文化軟實力
昇恆昌重視文化、藝術的推廣與傳承,長期於各機場、港口之營運據點,舉辦各類「推廣臺灣文化藝術」與「行銷在地文創設計」的特色展覽,不僅讓本土藝術創作者有發表的平台與空間,也讓國際旅客看見臺灣文創藝術的軟實力。
單於桃園國際機場便規劃有超過13處藝文空間,並在政府零出資、零補貼情況下,至今舉辦超過108場互動式的文化、藝術展覽活動,每年並有超過17場與旅客體驗同樂的傳統節慶及藝術文化演出,內容均包括歷史文物、中西藝術、音樂繪畫、傳統文化等範疇。更無償提供臺灣文化與藝術大師(如陳錦芳老師、游文富老師等)、新創藝術家(如網路插畫作者:爽啾貘等)於機場藝文空間中統籌展出,作為行銷臺灣文化、藝術之通路與平台。

Material Aspects of Stockholders – 環境友善 / 節能減碳
本公司重視「環境友善」及「節能減碳」之落實,除全體志工團隊長期協助環保淨灘與資源回收等工作,在各大營運據點更以降低耗能、提昇能源效率為目標,進行長期能源改善計畫。積極導入智慧型能源管理系統,透過設備與耗能行為之分析及政策推動,達到有效節能,並大量更換使用LED 節能燈具,以創新多元之環境工法,如廣設植生牆柱、設計弧形天花與有機採光牆、太陽能電動遮光簾等,達到降低熱能、節省能源耗用。

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